Domande frequenti
Spedizioni
La consegna presso il tuo indirizzo è gratuita, ma solo nel caso in cui il tuo ordine è superiore ai 49 euro iva esclusa. Per ordini inferiori è previsto un contributo per la spedizione di 5,70 euro iva esclusa.
Tutti gli ordini inviati entro le ore 12.00 (mezzogiorno) dei giorni feriali saranno consegnati in 24 ore in tutta Italia tranne che nelle zone disagiate (regioni Molise, Basilicata e Calabria) e nelle isole la cui consegna avverrà in 48 ore.
Condizioni di vendita
Tutti gli acquisti effettuati sullo shop di Pigna sono gestiti e spediti da Gruppo Buffetti S.p.a., con sede legale in Roma, Via Filippo Caruso, 23, società di diritto italiano con socio unico, direzione e coordinamento di Dylog Italia S.p.A.
Qualità e Prodotti
Cosa significa che la carta è certificata FSC?
Cosa significa che la carta è certificata FSC?
La certificazione FSC® (Forest Stewardship Council) garantisce che la cellulosa usata per la nostra carta proviene da foreste in cui vengono rispettati severi standard ambientali, sociali ed economici. Scegliere prodotti FSC® significa no alla deforestazione selvaggia, tutela della biodiversità e rispetto dei diritti dei lavoratori e delle comunità locali.
Quale grammatura devo scegliere per mio figlio?
Quale grammatura devo scegliere per mio figlio?
- 100 g/m² (Elementari): Carta più spessa e resistente, ideale per cancellature frequenti e per evitare che l'inchiostro di pennarelli e penne cancellabili passi sul retro.
- 80 g/m² (Medie e Superiori): Lo standard leggero e scorrevole per la scrittura di tutti i giorni con biro e matite, perfetto per non appesantire lo zaino.
Cosa sono i quaderni della linea QI?
Cosa sono i quaderni della linea QI?
Sono pensati sia per l'uso quotidiano di tutti gli studenti, sia per chi ha bisogni educativi speciali o disturbi specifici dell'apprendimento come disgrafia, dislessia e disortografia
Come capisco quale rigatura acquistare?
Come capisco quale rigatura acquistare?
Per scegliere la rigatura corretta occorre verificare l'anno scolastico del bambino o del ragazzo, poiché i tratti e gli spazi dei fogli sono progettati per accompagnare lo sviluppo della sua manualità e della grafia. In ogni caso, la prima regola è sempre quella di seguire le indicazioni specifiche fornite dall'insegnante, poiché ciascun docente può avere esigenze didattiche personali per la propria classe.
Qual è la differenza tra un Maxi Quaderno e un quaderno A5?
Qual è la differenza tra un Maxi Quaderno e un quaderno A5?
La differenza principale sta nelle dimensioni e nell'uso: il Maxi Quaderno (A4) misura 21 x 29,7 cm ed è lo standard scolastico ampio, perfetto per lezioni, operazioni e mappe concettuali. Il Quaderno A5, grande la metà (14,8 x 21 cm), è la versione compatta e tascabile, ideale per appunti veloci, diari e da portare sempre in borsa.
Ordini e Spedizioni
Come funziona l'invio dei colori assortiti?
Come funziona l'invio dei colori assortiti?
Quando acquisti un prodotto venduto in colori assortiti (come ad esempio un pacco di quaderni o cartelle ad anelli), significa che le varianti cromatiche della copertina o dell'oggetto vengono spedite in modo casuale o bilanciato in base alla disponibilità di magazzino.
Come ordinare?
Come ordinare?
Il nostro catalogo online è ordinato in modo che tu possa sempre raggiungere l'articolo che stai cercando.
Quando raggiungerai la scheda del prodotto che ti interessa, vedrai descrizione, immagini e prezzo dell'articolo. Seleziona la quantità di tuo interesse ed inserisci il prodotto nel carrello.
Continua a navigare il catalogo cercando altri prodotti di tuo interesse, ripetendo l’inserimento nel carrello. Quando sei pronto, clicca sull'icona del carrello per andare al Checkout.
Come controllo cosa sto ordinando?
Come controllo cosa sto ordinando?
In ogni pagina, trovi sempre in alto a destra l'icona aggiornata del tuo carrello.
Cliccandoci, troverai il riepilogo del numero di articoli presenti nel tuo carrello e l’importo totale della spesa.
Ho inserito nel carrello un prodotto errato o una quantità non desiderata
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Nessun problema.
Nel carrello, ogni articolo si presenta con una X per rimuovere eventuali prodotti non desiderati.
Se invece vuoi modificare la quantità, basta inserire quella corretta agendo con i pulsanti + e -
Quali sono le modalità ed i tempi di consegna?
Quali sono le modalità ed i tempi di consegna?
La consegna presso il tuo indirizzo è gratuita, ma solo nel caso in cui il tuo ordine è superiore ai 49 euro iva esclusa.
Per ordini inferiori è previsto un contributo per la spedizione di 5,70 euro iva esclusa.
Tutti gli ordini inviati entro le ore 12.00 (mezzogiorno) dei giorni feriali saranno consegnati in 24 ore in tutta Italia tranne che nelle zone disagiate (regioni Molise, Basilicata e Calabria) e nelle isole la cui consegna avverrà in 48 ore. Ovviamente nel caso di tuoi ordini inviati il venerdi o in giorni antecedenti festività, i tempi di consegna decorreranno dal primo giorno lavorativo successivo.
La merce viaggia coperta da un’assicurazione contro eventuali danneggiamenti e furti. Non rischi nulla.
Scontistica e Convenzioni
Quali gruppi hanno convenzioni?
Quali gruppi hanno convenzioni?
Per verificare se la tua azienda, associazione, ordine professionale o ente privato beneficia di sconti e convenzioni dedicate la strada più rapida è contattare direttamente il servizio clienti.
Come funzionano le convenzioni?
Come funzionano le convenzioni?
Le convenzioni permettono di accedere a sconti e condizioni agevolate dedicati a specifiche categorie.
Come ottengo il codice sconto?
Come ottengo il codice sconto?
Iscrivendoti alla Newsletter per ricevere subito un codice di benvenuto sul primo ordine, chiedendo al referente della tua azienda o scuola se hai diritto a una convenzione, oppure monitorando i banner del sito e i canali social durante le promozioni stagionali
Pagamenti, Resi e Rimborsi
Quali pagamenti accettate?
Quali pagamenti accettate?
Potrai pagare comodamente i tuoi ordini attraverso :
- Carta di Credito.
- Paypal(se non hai un conto paypal clicca qui).
- Bonifico anticipato.
Il pagamento con carta di credito avviene con le più moderne tecnologie di sicurezza informatica anti pirateria.
Scegliendo questa modalità di pagamento, la transazione viene trasferita sul server sicuro della banca Key Client Cards Solutions Gruppo ICBPI (Istituto Centrale delle banche Popolari Italiane).Pertanto nessuna informazione sensibile transiterà sul nostro sito, né tanto meno sarà salvata nei nostri database.
Questo a garanzia di una transazione assolutamente sicura.
In caso di pagamento con Bonifico bancario, il bonifico andrà intestato a:
GRUPPO BUFFETTI SPA
IBAN IT27B 06230 03228 000044066479
BIC CRPPIT2P287
riportando nella causale il numero dell’ordine e l'intestatario dell'ordine.
Ricordiamo che l'evasione della merce verrà effettuata solo dopo il ns riscontro amministrativo dell'avvenuto pagamento.
Come vedi non richiediamo l’invio anticipato della ricevuta di pagamento, controlleremo direttamente se la transazione sia avvenuta tramite la nostra amministrazione.
Avrai 5 giorni lavorativi a disposizione per effettuare il bonifico, superati i quali l’ordine verrà annullato.
Tutti i tuoi ordini sono soggetti all’approvazione della Direzione della Gruppo Buffetti S.p.A.
Posso modificare il mio ordine una volta pagato ed ordinato?
Posso modificare il mio ordine una volta pagato ed ordinato?
Buffetti Shop vuole offrire un servizio di consegna rapido quindi, una volta chiuso l’ordine, questo viene immediatamente inserito nel nostro sistema informatico per poter essere preparato e consegnato al Corriere per la spedizione e non può più essere modificato.
Il processo di evasione delle merci da te ordinate inizia subito dopo la tua conferma.
Comprenderai che in questo modo è difficile per noi intervenire e modificare la composizione del tuo.
Comunque puoi sempre rivolgerti al nostro Servizio Clienti e verificare la possibilità di effettuare o delle variazioni o dei resi o delle sostituzioni di prodotti.
Come fare se nella spedizione manca un prodotto?
Come fare se nella spedizione manca un prodotto?
Nonostante il costante impegno e la massima cura che dedichiamo nell’allestire la spedizione dei prodotti, eccezionalmente può accadere che all’apertura dei colli si riscontri la mancanza di uno o più raramente prodotti.
Se ti dovesse accadere non esitare a segnalare questa situazione al Servizio Clienti Buffetti utilizzando se possibile il forma contatti/segnalazioni che trovi nel sito nell’area Servizio Clienti o telefonando al numero 06/23.191.50.
Sarà nostra cura provvedere all’immediato reintegro.
Ti chiediamo soltanto di aiutarci ad individuare quale possa essere stata la causa che ha generato il problema, controllando il numero dei colli/pacchi consegnati dal Corriere presso il tuo indirizzo, confrontandoli con quelli del documento di accompagnamento che troverai chiuso in una busta insieme al pacco e la lettera di vettura che ti presenterà il Corriere.
Se riscontri che il numero dei colli non corrisponde, ti chiediamo di indicare proprio nella lettera di vettura del Corriere la mancanza dei colli o il numero dei colli ricevuti.
(Se il prodotto mancante risulta non disponibile nel nostro magazzino sarai contattato dal nostro servizio clienti per avere una alternativa o comunque decidere insieme come e se sostituirlo).
Invia poi una segnalazione utilizzando l’apposita form contatti presente nell’Area Servizio Clienti compilando i dati richiesti. In questo modo avremo la possibilità di tracciare la tua segnalazione ma, soprattutto, di metterti a conoscenza di come risolveremo rapidamente il problema.
Come fare se arriva un prodotto danneggiato?
Come fare se arriva un prodotto danneggiato?
Buffetti te li sostituisce immediatamente!
Chiediamo solo la tua collaborazione per capire la causa che ha generato il problema, chiedendoti di controllare la merce al momento della consegna da parte del Corriere.
Se ti accorgi che i colli o le scatole consegnate sono danneggiate, ti chiediamo di indicare nel bollettino del Corriere, il numero dei colli o scatole danneggiate.
Invia poi una segnalazione utilizzando l’apposita form contatti presente nell’Area Servizio Clienti compilando i dati richiesti.
In questo modo avremo la possibilità di tracciare la tua segnalazione, ma, soprattutto, di metterti a conoscenza di come risolveremo rapidamente il problema.
Diritto di recesso
Diritto di recesso
Se per qualche motivo non fossi soddisfatto del tuo acquisto, avrai a disposizione trenta giorni dal ricevimento della merce per restituire quanto acquistato senza penale.
Le spese per il rientro della merce sono a carico di Buffetti.
Attenzione: il prodotto dovrà essere integro, nella sua confezione originale e in condizioni tali da consentirne la rivendita, altrimenti dovremo reinviartelo, addebitandoti le spese di riconsegna.
Salvo quanto appena indicato quindi, ti verrà riaccreditato l’intero importo, ad eccezione delle prime spese di spedizione.
Per maggiori informazioni puoi consultare le condizioni di vendita oppure inviare una segnalazione nella sezione Servizio Clienti o telefonare allo 06/23.19.150.
